سياسة الاسترداد والاسترجاع

نحن في متجر الملكة للزيوت والأعشاب نهتم برضا عملائنا ونسعى لضمان تجربة تسوق مميزة. فيما يلي سياسة الاسترداد والاسترجاع الخاصة بنا:

1. شروط الاسترجاع

  • يمكن للعملاء استرجاع المنتجات في غضون 7 أيام من تاريخ استلامها.
  • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
  • لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام.

2. شروط الاستبدال

  • يُسمح بالاستبدال للمنتجات التالفة أو المعيبة عند الاستلام.
  • يجب الإبلاغ عن أي تلف أو عيب خلال 48 ساعة من استلام المنتج مع تقديم دليل (صور للمنتج).

3. الاسترداد

  • سيتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والتحقق من حالته.
  • تتم عملية الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
  • قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل.

4. المنتجات غير المشمولة في سياسة الاسترداد

  • المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة.
  • المنتجات المخصصة أو التي تم تجهيزها خصيصًا للعميل.

5. خطوات طلب الاسترداد أو الاسترجاع

  1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء:
  2. قدم تفاصيل الطلب مع إثبات الشراء وصور للمنتج (إذا لزم الأمر).
  3. سنراجع طلبك ونتواصل معك لإتمام العملية.

6. الشروط الإضافية

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتجات إلا في حالة وجود تلف أو عيب في المنتج.
  • يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع إذا لم يتم الالتزام بالشروط المذكورة.